浅谈用户满意、用户忠诚及其对企业效益的影响  

作　　者：杨田宝[1] 

机构地区：[1]北京联合大学商务学院,北京100025

出　　处：《北京联合大学学报》2001年第3期96-96,共1页Journal of Beijing Union University

关 键 词：用户满意 用户忠诚 企业效益 满意度 忠诚度 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]