客户关系管理与企业竞争  

作　　者：刘德弟[1] 汤肇元[1] 李兰英[1] 

机构地区：[1]浙江林学院经济管理系

出　　处：《技术经济》2002年第1期39-40,共2页Journal of Technology Economics

关 键 词：企业 竞争力 客户关系管理 客户忠诚 CRM 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]