计算机辅助售后服务质量管理  

作　　者：唐晓青[1] 王雪聪[1] 

机构地区：[1]北京航空航天大学机械工程及自动化学院

出　　处：《中国质量》2002年第2期10-11,共2页China Quality

摘　　要：产品质量是在设计与制造过程中融入产品的,是在使用过程中体现出来的.由于质量的最终判定是使用过程,质量的最终评判者是顾客,因而"使用质量管理"在产品质量管理中占有重要地位,售后服务质量管理是使用质量管理的一个重要组成部分,是检验产品质量和质量反馈的主要渠道,是企业全面质量保证的重要环节.

关 键 词：售后服务质量管理 计算机辅助管理 顾客群体管理 投诉管理 维修管理 维修战管理 企业 

分 类 号：F407.6[经济管理—产业经济]