对冲力量  

作　　者：谢涛 

机构地区：[1]本刊记者

出　　处：《IT经理世界》2001年第15期80-81,共2页

摘　　要：就像打仗也能有人发财、熊市也能有人赚钱一样，在世界经济整体走势不好的今天，也有一些行业的生意好得一塌糊涂，例如咨询公司和CRM软件厂商，这也算是对市场的一种调节吧，或许是因为在市场前景大好的时候，大家都心于昂着头向前冲，只有在周围拥挤不堪的时候，才有时间低头看看脚下的路，看看鞋是否穿反了，埃森哲咨询公司的研究报告分析：一个盈利10亿美元的高技术企业，改进管理客户关系能力后其盈利可增至1300亿，而业绩中等的公司与业绩高的公司之间64%的销售差额是由于CRM完成情况的不同而造成的，国外有的分析家指出，在经济的低潮期，能够增收的CRM软件和能够节支的财务分析软件，已经成为两项最热门的技术。

关 键 词：企业 经营管理 CRM软件 CRM市场 中国 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]