关于顾客满意水平的质量成本探讨  

Analysis of COQ on Customer Satisfaction

作　　者：黄培[1] 汪蓉[1] 

机构地区：[1]上海交通大学安泰管理学院,上海200052

出　　处：《上海交通大学学报（哲学社会科学版）》2002年第1期70-73,共4页Journal of Shanghai Jiao tong University(Philosophy and Social Sciences)

摘　　要：本文从质量成本的理论出发 ,探讨了关于顾客满意水平的质量成本的内容和特性曲线 ,在此基础上解释了企业在质量改进方面具有不同态度和行为的原因 ,并提出了一些相应的建议。Embedded with various advanced COQ theories, the article analyses cost of quality from the new view of customer satisfaction. It focuses on the managerial ideology and characteristic curves, and lays stresses on identifying major causes of different attitudes and behaviors for enterprises to improve quality. Finally, it offers some appropriate suggestions.

关 键 词：质量成本 质量水平 顾客满意水平 质量改进 企业 ISO9000 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]