顾客满意水平

作品数:6被引量:17H指数:2
导出分析报告
相关领域:经济管理更多>>
相关作者:曾伏娥景奉杰黄培汪蓉谷艳君更多>>
相关机构:武汉大学上海交通大学中国标准化研究院桂林理工大学更多>>
相关期刊:《经济管理》《中国标准化》《上海交通大学学报(哲学社会科学版)》《商业经济与管理》更多>>
-

检索结果分析

结果分析中...
条 记 录,以下是1-6
视图:
排序:
落实《质量发展纲要》 提升顾客满意水平 2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开
《中国标准化》2013年第4期24-32,共9页韩超 
3月28日上午,一组与消费者和商家息息相关的数据——中国顾客满意度满指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出,并通过各个媒体迅速传遍全国。
关键词:顾客满意度 调查结果 中国 北京五洲大酒店 质量 新闻发布  消费者 
高手不会简单地卖产品
《连锁与特许(管理工程师)》2007年第9期84-85,共2页侯国文 
在激烈的市场竞争中,怎样成为市场高手?答案是:商业高手不会简单地卖产品;商业高手卖别人没有的产品;商业高手卖比别人好的产品;商业高手卖与众不同的产品;商业高手不单卖产品,更卖服务;商业高手不卖产品,卖品牌。只要入场,毫无疑问,你...
关键词:畅销 市场营销 品牌 顾客满意水平 购物行为 商业 乔·吉拉德 
转变投诉处理观念 提高顾客满意水平——对ISO10002标准的理解
《世界标准化与质量管理》2006年第1期46-47,共2页谷艳君 
关键词:顾客满意 国际标准 投诉 组织规模 经济全球化 顾客需求 澳大利亚 第21届 消费者  
顾客满意水平及信念变量对顾客口传行为倾向的影响被引量:1
《经济管理》2004年第14期41-47,共7页景奉杰 曾伏娥 
顾客满意水平影响顾客口传行为,但顾客满意水平不是影响顾客口传行为的惟一变量,各种信念变量,如行为态度、主观标准、行为控制感等,也会通过中介作用影响顾客口传行为。本文首先建立模型,然后通过实证研究检验模型的正确性与合理性,并...
关键词:顾客满意度 营销策略 信念变量 口传行为倾向 企业管理 顾客忠诚度 客户关系管理 
顾客满意水平对顾客行为影响研究的评述被引量:11
《商业经济与管理》2004年第10期21-25,共5页景奉杰 曾伏娥 
企业界和理论界对顾客满意度及影响顾客满意的因素进行了大量的研究 ,但对于不同满意水平对顾客行为影响的研究却涉足较少。本文对欧美等西方国家在此方面的研究进行了较详实的总结和概括 ,并进行了评述 ,提出应将顾客满意水平当成一个...
关键词:顾客满意水平 顾客行为 营销策略 企业管理 消费心理 服务质量 客户忠诚度 
关于顾客满意水平的质量成本探讨被引量:5
《上海交通大学学报(哲学社会科学版)》2002年第1期70-73,共4页黄培 汪蓉 
本文从质量成本的理论出发 ,探讨了关于顾客满意水平的质量成本的内容和特性曲线 ,在此基础上解释了企业在质量改进方面具有不同态度和行为的原因 ,并提出了一些相应的建议。
关键词:质量成本 质量水平 顾客满意水平 质量改进 企业 ISO9000 
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部