顾客行为

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弹性服务机制的休假排队系统顾客行为及定价策略研究
《系统工程理论与实践》2024年第8期2625-2644,共20页王蕊 徐秀丽 
国家自然科学基金(62171143);河北省自然科学基金(G2024203008)
本文对具有多重休假特性和弹性服务机制排队模型中的顾客行为进行均衡分析及定价策略的研究.系统中存在两个服务台,服务台数量会根据系统中的顾客数进行调整.在客户较少时,仅开设一个服务台提供服务,服务空竭后服务台休假.一次休假结束...
关键词：休假排队 弹性服务机制 均衡策略 定价策略 优化 
度假酒店品牌性格对顾客行为意向的影响——品牌依恋的中介作用被引量：1
《四川旅游学院学报》2024年第1期13-20,共8页郭弯弯 李雪松 陈秀珍 高如愿 
国家社会科学基金项目“中国面向东南亚国家的旅游形象构建研究”,项目编号:23BGL169;教育部人文社会科学研究项目“基于数据挖掘技术的旅游IP构建研究”,项目编号:19XJA630002。
酒店品牌性格是影响顾客行为决策的重要因素。以度假酒店为例,通过理论假设构建了酒店品牌性格、自我一致性、感知价值、品牌依恋和行为意向之间的关系模型,并利用AMOS 23.0软件进行了结构方程模型分析。研究结果显示:(1)度假酒店品牌...
关键词：度假酒店 品牌性格 自我一致性 感知价值 品牌依恋 行为意向 
餐饮外卖商家服务补救质量对顾客行为意向的影响研究
《景德镇学院学报》2023年第5期40-46,共7页马莉婷 赖晓琪 
福建江夏学院科研机构项目(21kpxs01);福建江夏学院电子商务校级一流专业建设点立项建设项目(24/06201901);福建省中青年教师教育科研项目(社科类)(JAS20213);福建省级本科教学团队的阶段性研究成果(18SJTD04)。
近年来,餐饮外卖业蓬勃兴起,伴随着迅速发展的同时,服务失误导致顾客不满的现象也日益增多。本文基于餐饮外卖商家服务失误的特点,构建服务补救质量、二次满意、顾客行为意向三者间影响机制的研究模型,将补救动机感知纳入其中,探索其在...
关键词：服务补救质量 二次满意 补救动机感知 顾客行为意向 
同步多重休假M/M/c不可视排队系统中的顾客行为及定价策略研究
《运筹与管理》2023年第10期88-94,共7页孙微 谢旭梦 李世勇 
国家自然科学基金资助项目(71971188);教育部人文社会科学基金项目(22YJCZH086);河北省自然科学基金项目(G2022203003,G2023203008);河北省省级科技计划(22550301D)。
本文研究同步多重休假M/M/c排队系统中顾客的止步行为和定价策略。当系统为空时,c个服务员同时进入休假状态,一次休假结束后,若系统仍为空,所有服务员继续进行下一次休假,否则同步返回工作状态。基于系统信息几乎不可视和完全不可视两...
关键词：多服务员排队 同步多重休假 队长不可视 止步行为 定价策略 
网络主播特征对顾客在线行为影响的研究综述被引量：6
《天津大学学报（社会科学版）》2023年第3期193-201,共9页肖应钊 张福成 马向阳 
天津市哲学社会科学规划课题(TJGL21-007);天津大学自主创新基金项目(2021XSC-0114).
网络直播被广泛应用于电竞、秀场、电商等行业中,已经成为人们重要的娱乐方式和信息传播渠道。作为直播的核心人物——网络主播也随之变的炙手可热,引起了业界和学界的广泛关注。目前的研究结果相对分散,缺乏系统性整合框架。对这一领...
关键词：网络主播 顾客行为 形象特征 胜任力特征 行为特征 
具有顾客止步、插队和中途退出行为的多服务台优先权排队系统被引量：1
《运筹与管理》2023年第5期49-55,共7页陈燕婷 杨娜 
国家自然科学基金青年项目(71701066);上海理工大学管理学院2021年度科研启动项目(KYQD202101)。
在实际排队系统中,顾客可能会出现各种不同的行为,本文主要研究了同时具有顾客止步、插队和中途退出三种行为的优先权排队系统。首先,本文基于顾客的止步、插队和中途退出行为构建了依赖系统状态的三段式输入率和服务率的多服务台排队模...
关键词：顾客行为 优先权 阈值分段 拟生灭过程 矩阵分析法 
基于SOR模型的顾客体验、顾客关系与顾客行为关系研究
《中国质量》2023年第4期57-60,共4页桑秋光 
在激烈的市场竞争中,顾客满意度和顾客忠诚度是影响企业发展的关键因素,而顾客的体验直接或者间接地影响着顾客满意度和顾客忠诚度。目前,学术界、企业界、咨询机构对于顾客体验、顾客满意度和顾客行为之间存在的正相关关系有过一些论证...
关键词：顾客满意度 顾客忠诚度 顾客体验 顾客关系 咨询机构 顾客行为 市场竞争 路径研究 
零售自动对话代理对顾客行为意向的影响机制研究
《现代商贸工业》2023年第5期77-80,共4页李姝蓉 覃美连 
国家自然科学基金项目“零售商创新性对顾客契合行为作用机制研究:自我决定满足的视角”(71962002)。
本文基于创新性理论、自我决定理论和一致性理论,研究零售自动对话代理(RACAs)体验创新性对顾客行为意向的影响以及沟通风格与技术支持态度在其中的调节作用。实证研究发现:RACAs体验创新性对顾客继续使用意愿有直接正向影响,对购买意...
关键词：零售自动对话代理 体验创新性 自我决定理论 技术支持态度 
考虑价格折扣开始位置的服务商折扣策略
《服务科学和管理》2022年第6期210-217,共8页王田多姿 戴韬 
现实生活中,排队服务系统往往通过价格折扣吸引更多用户进入队列。本文以M/M/1排队系统为背景,考虑价格折扣开始位置,以服务商利润最大化为目标对价格折扣策略进行研究。首先,研究一次止步顾客行为的服务商最优折扣开始位置策略;其次,...
关键词：价格折扣 排队等待 M/M/1排队系统 利润最大化 折扣策略 顾客行为 服务商 最优折扣 
生鲜农产品电商服务质量对顾客行为影响实证研究被引量：1
《山西农经》2022年第24期135-137,共3页侯正毅 王崇彩 
安徽省社科联研究课题“后疫情时期安徽生鲜电商数字顾客导向顾客忠诚意向形成的机理研究”(2020CX091)。
为了解生鲜农产品顾客购买的行为规律,以生鲜农产品电商平台为研究对象,从卖家的角度出发,构建了生鲜农产品电商服务质量对顾客行为的理论模型,分析了生鲜农产品质量、感知易用性、感知有用性、感知风险、客户关怀、安全性、包装与物流...
关键词：生鲜农产品电商 电子服务质量 顾客行为意向 
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