电信企业如何完善经营服务体系?  

How Telcos Improve Their Operational Service System?

作　　者：孔国强[1] 刘雨明[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院

出　　处：《中国电信业》2002年第2期66-68,共3页China Telecommunications Trade

摘　　要：近几年全球电信业的蓬勃发展犹如一颗璀璨的明珠,在世界经济大潮中大放异彩.大批实力雄厚的电信运营公司、电信设备制造公司以及网络公司群雄并起,成为20世纪90年代末略显沉寂的经济大舞台上一个新的亮点.特别是东亚以及东南亚各国,虽然经受了金融危机的洗礼,各国电信行业依然保持强盛的发展态势,对各国的经济复苏、吸引外资、拉动内需都起到了举足轻重的作用.

关 键 词：电信企业 经营服务体系 顾客 市场反应 关系营销 

分 类 号：F626.11[经济管理—产业经济]