怎样理解和监测顾客满意度  

How to understand and moritor about customers satisfaction

作　　者：贺红梅[1] 

机构地区：[1]南京钢铁集团有限公司,江苏南京210035

出　　处：《冶金标准化与质量》2002年第1期32-33,共2页Metallurgical Standardization & Quality

摘　　要：介绍学习ISO90 0 0族标准 2 0 0 0版“顾客满意”Introduce the experience of learniag the demands for 'Custouers Satisfaction'in ISO9000(2000)series standard and now to moritor 'Customers satisfaction' and improve quality management system in enterprise.

关 键 词：ISO9000 顾客满意度 监测 质量管理 理解 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]