顾客流失的诊断与对策  

作　　者：南剑飞 熊志坚 张鹏 

出　　处：《企业改革与管理》2002年第5期16-17,共2页Enterprise Reform and Management

关 键 词：顾客流失 企业 买方市场 中国 市场份额 顾客满意 CS战略 创新 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]