“顾客满意”也有误区  

作　　者：姜国海 肖红军 

出　　处：《企业改革与管理》2002年第5期18-19,共2页Enterprise Reform and Management

关 键 词：顾客满意 CS战略 企业管理 消费者 顾客忠诚 认识误区 市场份额 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]