从客户服务中心看客户关系管理  

作　　者：牟彤华 

机构地区：[1]深圳职业技术学校经济系

出　　处：《企业研究》2002年第6期26-27,共2页Business Research

摘　　要：随着市场竞争的白热化,产品的质量和服务己经成为营销中的主要因素,客户服务中心(Call Center)作为企业与客户联系的重要窗口,在企业的整体营销战略中处于越来越重要的地位。特别是从1999年中期,客户关系管理(CRM:Customer Relatonship Management)出现以来,客户服务中心更被赋予了新的内涵。本文就从建立企业客户服务中心的角度,讨论CRM的作用,描述CRM所涵盖的架构,以作为今后企业CRM实施策略的参考。

关 键 词：企业营销 客户关系管理 客户服务中心 电子商务 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]