怎样对CRM实施进行评测  

作　　者：张海航[1] 

机构地区：[1]河南省计算中心

出　　处：《信息与电脑》2002年第5期38-39,共2页Information & Computer

摘　　要：CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于,一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户,另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业要花费很多资金对顾客进行研究,购买合适的硬件和软件,聘请咨询顾问,对员工进行培训,及进行其它与CRM实施相关的活动。目前的研究表明,70-80％企业的CRM实施并没有获得成功。

关 键 词：CRM 客户关系管理 企业 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]