CRM数据的处理分析  

作　　者：孙建红[1] 胡明[1] 

机构地区：[1]吉林工学院计算机学与工程学院,长春130012

出　　处：《现代情报》2002年第6期129-129,131,共2页Journal of Modern Information

摘　　要：CRM是企业与外界、与客户进行信息交流的接口 ,也是企业处理各种客户信息、了解自身动作状况的平台。CRM除了提供对信息的简单查询、统计、分析 ,CRM还要能按照用户需求对信息进行近一步的挖掘深化 。

关 键 词：客户关系管理 数据处理分析 企业 CRM 用户需求 数据仓库 在线分析术 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] G202[经济管理—国民经济]