客户关系管理成功因素分析  

The Analysis on the Key Factors of Successful CRM Practice

作　　者：欧海鹰[1] 覃正[1] 吴军[1] 

机构地区：[1]西安交通大学管理学院,陕西西安710049

出　　处：《软科学》2002年第3期59-60,共2页Soft Science

基　　金：国家自然科学基金资助项目(19872053)

摘　　要：客户关系管理(CRM)是当前国内外的研究热点,然而能真正成功实施的企业还是少数。文章从分析CRM的内涵及其意义入手,研究了CRM难以真正实施的原因,并在此基础上提出确保CRM走向成功的关键因素:制定科学的CRM战略规则、建立强大的核心技术、获取有效的组织制度保证。Customer Relationship Management (CRM)is a focus of management research today.However,only few enterprises succeeded in CRM.Starting from the connotation and significance of CRM,the paper analyzes the cause of difficulty in the implementation of CRM.Based on that,the authors point out the factors of successful CRM,i.e.making scientific CRM strategy,developing powerful core technology,acquiring effective organization system guarantee.

关 键 词：客户关系管理 CRM 数据仓库 企业 战略规划 组织制度 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]