客户关系管理(CRM)在证券公司的应用  

作　　者：许国齐[1] 段红彬 王媛媛 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,武汉430074 [2]河北证券有限责任公司,石家庄050011

出　　处：《价值工程》2002年第4期52-55,共4页Value Engineering

摘　　要：依据客户关系管理的定义 ,指出了在知识经济时代 ,知识管理是一种新型的企业管理模式 ;并建立了客户知识分析模型 ,介绍了数据库在客户知识发现中的作用 ,分析了客户关系管理在证券公司的应用。

关 键 词：客户关系管理 CRM 证券公司 客户知识 知识管理 

分 类 号：F832.39[经济管理—金融学]