超值服务:饭店发展的新亮点  

作　　者：路雪[1] 

机构地区：[1]辽宁师范大学

出　　处：《饭店现代化》2014年第5期54-56,共3页

摘　　要：饭店要留住顾客,并让客人感觉到物有所值,甚至物超所值,就必须要改变策略。随着社会不断向前发展,饭店行业竞争日益加剧,顾客消费行为和消费心理日渐成熟,个性化的需求不断展现。因此仅仅提供传统的规范化服务已经不能满足顾客的需求了,提供超值服务是一种有效的解决办法,它要求饭店提供高于同行业竞争者的感动加惊喜的服务,这样才能拥有长久的竞争力和持续的发展动力。

关 键 词：超值服务 顾客忠诚度 饭店行业 规范化服务 饭店员工 同行业竞争 消费心理 满意度评价 消费行为 饭店管理者 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]