路雪

作品数：5被引量：5H指数：1
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发文主题：酒店顾客心理信息时代信息化社会信息化管理更多>>
发文领域：经济管理建筑科学更多>>
发文期刊：《饭店现代化》《科学与财富》更多>>
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浅谈饭店业的绿色营销
《科学与财富》2015年第10期1-1,共1页李虹 路雪 
饭店业是旅游业的三大支柱产业之一，为我国旅游经济的增长做出了巨大的贡献。长期以来在人们的印象中，认为饭店是一个无烟工厂，不会造成环境污染和资源浪费。实则不然，饭店是一个人群高度集中的场所，每天都占用和消耗大量的资源，...
关键词：饭店业 绿色 营销 
心诚则灵:酒店的承诺制服务值得推崇
《饭店现代化》2014年第12期36-41,共6页李虹 路雪 
实现承诺制服务，在竞争日益激烈的今天，对于许多行业来说，已经屡见不鲜。我国最早实行社会服务承诺制的是烟台市。1994年6月，为了适应社会主义市场经济发展的新形势，提高政府服务质量和服务水平，烟台市政府决定借鉴国外经验，率...
关键词：社会服务承诺制 酒店 市场经济发展 烟台市 服务质量 国外经验 政府部门 公共交通 
浅谈酒店的信息化管理被引量：4
《饭店现代化》2014年第8期65-66,共2页李虹 路雪 
随着信息技术的高速发展,当代社会已经进入信息时代。全球经济一体化的进程使得酒店的客源多元化、顾客消费心理成熟化、消费模式快捷化,给酒店带来的是不断激烈的行业竞争环境和不断飙升的顾客心理期望。在信息化社会的时代背景下,传...
关键词：酒店行业 信息化管理 全球经济一体化 现代化信息管理 信息化社会 信息技术 信息时代 顾客心理 
超值服务:饭店发展的新亮点
《饭店现代化》2014年第5期54-56,共3页路雪 
饭店要留住顾客,并让客人感觉到物有所值,甚至物超所值,就必须要改变策略。随着社会不断向前发展,饭店行业竞争日益加剧,顾客消费行为和消费心理日渐成熟,个性化的需求不断展现。因此仅仅提供传统的规范化服务已经不能满足顾客的需求了...
关键词：超值服务 顾客忠诚度 饭店行业 规范化服务 饭店员工 同行业竞争 消费心理 满意度评价 消费行为 饭店管理者 
酒店如何利用客史档案被引量：1
《饭店现代化》2013年第12期56-58,共3页李虹 路雪 
客史档案是为客人提供超前服务,满足个性化需求的重要依据。
关键词：档案 利用 酒店 个性化需求 
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