以患者为中心的医疗服务测评维度与指标框架  

作　　者：邸金平[1] 马敬东[1] 徐新[2] 刘泽文[3] 王静[4] 张会会[1] 周云[1] 

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院华中科技大学同济医学院现代健康信息技术实验室,武汉430030 [2]广东省粤北人民医院 [3]湖北省新华医院 [4]华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院华中科技大学同济医学院卫生管理系,武汉430030

出　　处：《中华医院管理杂志》2014年第8期598-601,共4页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：树立“以患者为中心”的医疗服务理念,可提升医疗服务质量,减少医疗纠纷事件,是医疗机构工作的核心.但如何对“以患者为中心”的实现程度进行量化评估和监测,进一步规范和引导医院,值得深入探讨.现通过资料检索的方法,提出相应的测评维度与指标框架,把握“以患者为中心”的重点和关键,切实提高医疗服务质量,构建和谐医患关系.

关 键 词：医疗服务理念 患者 维度 测评 医疗服务质量 和谐医患关系 医疗纠纷 量化评估 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]