顾客价值分析及其应用案例（上）  

The analysis of customer value and case study

作　　者：良翰 

出　　处：《上海质量》2002年第7期26-27,共2页Shanghai Quality

摘　　要：一些企业常常被"好产品不好卖"所困扰,不知问题究竟出在什么地方?对此,IBM公司的一个高层领导指出:"现在是顾客的时代",其实质是产品好与不好,一切要由顾客说了才算.因此,"以顾客为关注焦点"成为2000版ISO 9000质量管理体系标准的八项原则的第一条,一些技术密集型企业则把"顾客价值"作为其经营战略的重点.

关 键 词：企业 顾客满意度 质量管理 顾客价值分析 应用案例 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]