儿科护理投诉特点及化解技巧  

作　　者：姜薇[1] 

机构地区：[1]吉林市儿童医院,132011

出　　处：《中国现代药物应用》2014年第17期258-259,共2页Chinese Journal of Modern Drug Application

摘　　要：目的探讨儿科护理中存在的投诉特点及化解技巧。方法抽取本院受理的32起儿科护理投诉案例,进行研究分析。结果 32起投诉案例包括2010年8起,2011年11起,2012年13起,呈逐年上升趋势。经过对投诉案例记录的研究分析,总结出投诉原因。结论在日常护理中努力为患者提供优质的护理服务,使患者能够感受到爱的温暖,从而减少投诉事件的发生,使医患关系日趋良好。

关 键 词：儿科护理 投诉特点 化解技巧 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]