5W1H法在行政后勤部门工作质量考核中的应用  

作　　者：艾祎[1] 林琳[2] 乔艳[2] 夏磊[1] 马丽春[1] 赵丽[1] 曾庆[1] 

机构地区：[1]中日友好医院质量监督部,北京100029 [2]中日友好医院人教部,北京100029

出　　处：《中日友好医院学报》2014年第4期247-248,共2页Journal of China-Japan Friendship Hospital

摘　　要：目的:提高医院行政后勤工作质量考核的准确性和精细化水平,促进医院行政后勤工作质量。方法:运用5W1H法,制定可量化考核的行政后勤部门工作计划,优化行政后勤部门工作考核模式,对比5W1H法运用前后工作完成率和服务对象满意度变化情况。结果:医院行政后勤工作精细化水平、可考核性显著提高,医院行政后勤工作完成率逐步提升,服务对象满意度逐步提高。结论:5W1H法可提高医院行政后勤部门工作质量考核的精细化水平,能促进行政后勤工作质量的进一步提升。

关 键 词：医院 行政后勤 质量考核 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]