国有股份制银行CRM战略与核心能力培育相关性研究  

作　　者：苏虹[1] 胡亚会[1] 张同健[1] 

机构地区：[1]乐山师范学院旅游与经济管理学院,四川乐山614004

出　　处：《财会通讯（下）》2014年第9期123-125,共3页Communication of Finance and Accounting

基　　金：国家人社部留学人员科技活动项目阶段性成果

摘　　要：核心能力培育是国有股份制银行的战略发展目标,而客户关系管理是核心能力培育的有效策略。本文基于实践性的样本数据,借助于结构方程模式,揭示了客户关系管理战略对核心能力的微观激励机理,发现了客户关系管理战略的优势功能与不足之处,从而为国有股份制银行核心能力的培育提供参考。

关 键 词：国有股份制银行 客户关系管理 核心能力 结构方程 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F274