浅析数据挖掘技术在CRM中的应用  

作　　者：刘彬[1] 白万民[1] 

机构地区：[1]西安工业大学

出　　处：《电子世界》2014年第17期16-17,共2页Electronics World

摘　　要：客户关系管理即CRM,它的管理理论是以客户为中心发展而来的,现在市场的竞争非常激烈,发展客户关系的管理能够赢得客户,赢得市场,提高竞争力。但是有效的客户关系管理无法拜托客户的数据分析,而客户的数据分析最基本的技术和方法就是进行数据发掘。

关 键 词：客户关系管理 数据挖掘 方法 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]