企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制概念框架——基于心理契约理论的视角  

作　　者：张言彩[1,2] 王永贵[1] 

机构地区：[1]对外经济贸易大学国际商学院,北京100020 [2]淮阴师范大学经济与管理学院,江苏淮安223001

出　　处：《财经问题研究》2014年第11期141-144,F0003,共5页Research On Financial and Economic Issues

基　　金：国家自然科学基金项目"供需交互情境下提前期可控的供应链优化"(70872047);教育部人文社会科学青年项目"顾客参与;团队学习和技术创新绩效:一项基于制造企业的实证研究"(12YJC630299)

摘　　要：随着国际环境的剧烈变化和顾客争夺的白热化,作为一种新的价值取向——双向忠诚已经进入了理论和实践的视野。本文基于心理契约理论,对企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制进行了深入的探索,剖析了感恩心理在双向忠诚耦合中的调节效应,进而弥补了Kim和Lee与Raggio和Folse等单向忠诚关系中感恩心理研究的局限性。

关 键 词：企业-顾客双向忠诚 动态耦合 心理契约 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]