企业信息化的催化剂——呼叫中心  

作　　者：郭晓宇[1] 

机构地区：[1]大港油田信息中心,天津300280

出　　处：《中国管理信息化》2014年第21期33-34,共2页China Management Informationization

摘　　要：本文在企业信息化管理的基础上,结合自身的工作经验,分析了依托于呼叫中心的信息化管理。首先对信息化建设的发展方向进行阐述,然后介绍呼叫中心的概念,指出建立呼叫中心应注意的细节。

关 键 词：呼叫中心 体系 信息化 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]