从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进  

The Development of Western Service Paradigm:From Product Dominant Logic to Customer-involved Value Co-creation

作　　者：王潇[1] 杜建刚[2] 白长虹[3] 

机构地区：[1]南开大学经济与社会发展研究院,天津300071 [2]南开大学商学院,天津300071 [3]南开大学旅游与服务学院,天津300071

出　　处：《商业经济与管理》2014年第11期41-49,共9页Journal of Business Economics

基　　金：国家社科基金重点项目"我国现代服务业发展战略研究"(08AJY009);中国博士后科学基金项目"我国知识密集型服务产业的精益化创新驱动机制研究"(2013M530867)

摘　　要：服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演进过程进行了梳理和分析,归纳、识别了包括产品主导逻辑、服务特征范式、关系主导范式、顾客接触范式、服务体验范式、服务主导逻辑和统一服务理论等七种不同的服务范式,分析了当前研究中的不足和面临的挑战,并对未来的研究方向进行了展望。Service study has become a hot issue in recent years. The research of service paradigm extends from product domi- nant logic to customer-involved value co-creation. However, the identification of service has been an academic focus among re- searchers. This article reviews the development of service paradigm, analyzes seven service paradigms, including product dominant logic, service dominant logic, service characteristics paradigm, relationship paradigm, customer contacting paradigm, experience paradigm, and customer/service provider paradigm. Besides, the authors also point out the current research limitations and challen- ges, and put forward a series of suggestions for further research.

关 键 词：服务范式 顾客参与 价值共创 产品主导逻辑 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]