数据挖掘在电信客户关系管理中的应用研究  

作　　者：卢雪兵 相明琼[1] 

机构地区：[1]上海出入境检验检疫局,上海200135

出　　处：《计算机光盘软件与应用》2014年第18期293-294,共2页Computer CD Software and Application

摘　　要：本文主要研究了数据挖掘在电信顾客关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的电信CRM框架体系,将数据挖掘技术应用到客户细分、流失预测以及交叉营销等方面,实现客户全生命周期的科学化管理。最后,以XX电信公司的彩铃业务为例,采用Apriori算法来挖掘与分析其交叉销售的策略。

关 键 词：客户关系管理 数据挖掘 APRIORI算法 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]