华东师范大学:ITIL理念下的IT服务台  

作　　者：张瑾[1] 茅公胤 吴一平[1] 冯骐[1] 赵春[1] 

机构地区：[1]华东师范大学信息化办公室

出　　处：《中国教育网络》2014年第8期48-51,共4页China Education Network

摘　　要：近几年,随着华东师范大学信息化建设的不断深入和细分,原来的工作模式逐步丧失其优势,信息办的服务水平跟不上用户要求的问题日益凸显。问题主要体现在以下两方面：1.信息办需要为用户提供服务的业务类型可以分为几十种,每个工作人员负责着至少一个正在开发的项目及若干个进入运维期的项目。人手少,工作多,造成对用户的响应不及时。2.各项业务间的交集越来越多。

关 键 词：信息办 ITIL 邮件系统 知识库管理系统 呼叫中心 服务水平 内部业务流程 呼入 自助服务 分机号 

分 类 号：G434[文化科学—教育学]