高价值客户流失预警及挽留策略分析  

作　　者：王波 

机构地区：[1]呼伦贝尔移动通信分公司

出　　处：《中国新通信》2015年第1期13-13,共1页China New Telecommunications

摘　　要：一、前言 移动互联网异质替代对传统电信业务的冲击进一步加大；虚拟运营商的影响快速加深，产品和资费设计简单灵活，后向收费与交叉补贴等模式加剧资费下行压力，拉低行业整体价值。存量保有、流量经营、集团客户市场成为推进电信运营企业发展的三大驱动力，围绕这三个方面的市场竞争日趋白热化。为争夺存量客户市场，提高高价值客户保有率，本文针对客户流失预警及挽留策略进行进一步梳理和分析。

关 键 词：客户流失 高价值 预警 市场竞争 移动互联网 虚拟运营商 电信业务 交叉补贴 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F626[经济管理—国民经济]