钢铁企业呼叫中心建设  

作　　者：杨枨[1] 

机构地区：[1]宝钢股份有限公司

出　　处：《中国质量》2015年第1期125-127,共3页China Quality

摘　　要：呼叫中心自20世纪末进入中国，在国内已经蓬勃发展了近二十年，伴随着愈加广泛的市场认可度和企业成功应用的实践，其功能发展日趋丰富，应用内容渐趋多元化。在经历了新一轮经济震荡之后，越来越多的钢铁企业开始认识到顾客资源的价值，开始重新审视如何建立有效的信息沟通渠道，获取并利用来自顾客的各种信息。呼叫中心作为有效改善企业服务能力的信息化工具，能够帮助企业与顾客建立良好的沟通渠道，通过网络技术和统一的信息平台，提供全方位顾客关系管理（CRM）方案，提升企业服务竞争力及整体实力。

关 键 词：企业呼叫中心 钢铁企业 信息沟通渠道 顾客资源 顾客关系管理 信息化工具 服务竞争力 20世纪 

分 类 号：F426.31[经济管理—产业经济]