在线声誉管理满足客户关系管理:酒店运用评论来个性化客户体验  

出　　处：《饭店现代化》2014年第12期43-44,共2页

摘　　要：似乎很久以前，酒店管理者对在线旅游评论的印象，主要是感觉它们会开放不公正的批评。随后，产业转移并开始使用此反馈，在客人评论的基础上来让客人体验更好的服务和设施。不久之后，酒店开始在自己的网站上发表评论：相信透明度。现在随着在线声誉管理（ORM）的兴起，客户关系管理（CRM）理念形成，酒店要真正拥有在线旅游评论的可能性已经具备，在线关系管理与最高水平的宾客服务成为同义词。

关 键 词：客户关系管理 评论 在线 酒店 客户体验 个性化 产业转移 管理者 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]