物业公司服务质量提升途径研究  

Research on the Way to Enhance the Quality of Service Property Management Company

作　　者：张德春[1] 

机构地区：[1]河南牧业经济学院,河南郑州450044

出　　处：《物流工程与管理》2014年第12期108-109,共2页Logistics Engineering and Management

基　　金：校级豫企调研项目(项目编号:YQDY2014014)阶段性成果

摘　　要：物业管理从引入到发展已有30多年的历史。目前,正处在从粗放型发展向精细化管理方向转变的过程。从行业协会调查的数据来看,物业管理水平低下、服务质量不高等问题比较突出。文中提出基于PDCA理论来提升物业公司的服务质量,对于分析公司质量管理中存在的问题及提升公司的服务质量途径具有实际应用价值。Property management in the mainland of China,from the introduction to the development of more than30 years of history.At present,is in the development process of changing from extensive type to the meticulous management direction.From the survey of industry association data,low,the level of property management service quality more prominent.In this paper,based on the PDCA theory to improve the service quality of property companies,for the analysis of quality of service way to problems and promote the quality of company management in the presence of practical value.

关 键 词：物业服务 质量管理 服务质量差距模型 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]