门诊病人对护理投诉原因分析与防范对策  

作　　者：董丽丽[1] 马玉英[1] 

机构地区：[1]新疆昌吉州人民医院,昌吉831100

出　　处：《药物与人》2014年第11期334-334,共1页Medicine & People

摘　　要：目的：分析门诊病人对护理投诉的常见原因及防范对策.方法：把我院近2年来22例门诊病人对护理投诉原因进行分析,并提出相应对策.结果：发生护理投诉的主要原因是：①护患沟通障碍;②护理人员工作责任心不强;③护理人员业务水平低;④服务态度差,服务质量较低等.结论：护理人员应当加强职业道德教育,提高素质修养,增强责任感,强化三基训练,坚持以病人为中心的服务理念,强化服务意识,增强护患沟通,以持续质量改进,提升病人满意度,杜绝投诉.

关 键 词：护理 投诉 病人 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]