顾客忠诚度影响因素及培养策略  

作　　者：方元[1] 

机构地区：[1]安徽财经大学工商管理学院

出　　处：《商场现代化》2014年第20期48-48,共1页

摘　　要：顾客忠诚度是企业竞争取胜的关键,它并不等同于顾客满意,影响顾客忠诚度的因素还有转换成本、顾客信任等。提高顾客忠诚度不仅要提供优质的产品及服务,也要利用好大数据。

关 键 词：顾客满意度 转换成本 大数据 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]