情感战胜理智——B2C企业,让顾客依恋你  

作　　者：姜岩[1] 

机构地区：[1]大连交通大学经济管理学院

出　　处：《北大商业评论》2015年第1期24-33,共10页PKU Business Review

基　　金：国家自然科学基金项目"多渠道分销体系下品牌厂家的内外部协调策略研究:基于整合的视角"(71372046)的研究成果

摘　　要：情感和理智之间的主要区别在于．情感会引发行动，理智会引发推论。因此．强调与消费者情感关联——建立顾客依恋远比强调理智分析更能为企业带来销售回报 91.3％的用户只在一家B2C网站购买服装；85％的用户只在一家B2C网站购买图书音像制品；89．9％的用户只在一家B2C网站购买3C数码产品；93．8％的用户只在一家B2C同站购买家电；99．5％的用户只在一家母婴用品网站购买母婴用品……

关 键 词：B2C企业 理智 情感 依恋 顾客 B2C网站 图书音像制品 数码产品 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]