浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新  

作　　者：高健[1] 

机构地区：[1]中国农业银行股份有限公司客服中心(合肥)

出　　处：《中国信用卡》2015年第3期40-41,共2页China Credit Card

摘　　要：互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预期放大，服务成为了各行信用卡竞争的焦点。客户服务中心的战略重要性体现在以下几点：一是展现卓越服务形象。

关 键 词：信用卡产品 信用卡客户 客户服务中心 服务模式创新 银行组织 客户体验 座席 服务效能 标准化作业 客户行为 

分 类 号：TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]