B2C移动电商服务质量与顾客忠诚度关系研究  

作　　者：姜红波[1] 郑婕[1] 陈捷[1] 

机构地区：[1]厦门理工学院商学院,福建厦门361024

出　　处：《长春理工大学学报（社会科学版）》2015年第2期88-94,共7页Journal of Changchun University of Science and Technology（Social Sciences Edition）

基　　金：国家社会科学基金项目"平台型电子商务诚信体系中私人秩序的实证与运作研究"(12BGL121);福建省教育厅人文社会科学研究项目"社交化电子商务交易促进机制研究"(JA12283S)

摘　　要：通过探究B2C移动电子商务服务质量与顾客忠诚度之间的关系,开发包括效率、履行服务承诺程度、可靠性、隐私安全、网站可用性、网站关怀性、服务和补偿、外观设计以及价格9个维度38个题项的量表以及对调查问卷的相关分析,可知网站的服务价格、网站关怀性、设计和服务补偿的四个维度对顾客的态度有显著的正向影响,而价格、网站关怀性、服务补偿和效率四个维度对顾客行为忠诚有显著的正向影响,企业可以借此来提高客户忠诚度。

关 键 词：B2C 移动电子商务 服务质量 顾客忠诚度 

分 类 号：F724[经济管理—产业经济]