智能语音技术在客服系统中的应用  

作　　者：杨基明[1] 孙恒超[1] 

机构地区：[1]江苏省邮电规划设计院有限责任公司,江苏省南京市210019

出　　处：《电信快报（网络与通信）》2015年第3期20-22,共3页Telecommunications Information

摘　　要：客服系统作为信息交互站,会产生大量的语音交互信息,由于受限于行业技术和应用水平,这些语音信息未能得到有效利用。文章通过分析目前客服系统在客户服务和运营管理方面存在的问题,指出有效利用语音信息是解决问题的途径之一,并指出提升智能语音处理能力的价值所在。同时结合目前行业现状,简要介绍智能语音技术应用情况。

关 键 词：客服系统 智能语音 语音识别 离线分析 语音质检 

分 类 号：TN912.3[电子电信—通信与信息系统]