移动用户动态信用评估模型的构建与应用  

作　　者：边凌燕[1] 

机构地区：[1]中国电信上海研究院

出　　处：《通信企业管理》2015年第3期82-84,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：目前，差异化的客户服务正在成为运营商提升竞争力的核心要素。相比航空、金融等行业愈加成熟的客户差异化信用服务，运营商的信用控制体系存在着评估规则固化、针对不同信用等级用户的差异化服务缺失等问题。中国电信某省公司月均停机用户已占到移动出账用户总数的25％～30％，会在5天内复机的占比约68％，但拥有信控金额的用户比伪仅占1．5％。据初步测算，对那些信用良好且通信需求稳定的用户执行简单固化的信控停机策略，其造成的不当停机，除了直接导致企业百余万元的月收入损失，还极易影响用户的满意度和忠诚度。 本文结合该省公司的数据实例，阐述了利用用户通信行为数据构建用户信用评估模型，并将信用评估结果应用于存量用户的差异化信控停机策略，以增强用户黏性，满足其潜在的消费需求，增加企业量收。

关 键 词：信用评估模型 移动用户 应用 差异化服务 动态 客户服务 通信需求 信用服务 

分 类 号：F832.479[经济管理—金融学]