人因视角下的全面质量管理研究  

作　　者：赵存强 宋永涛[1] 

机构地区：[1]河南大学管理科学与工程研究所

出　　处：《中国质量》2015年第3期113-115,共3页China Quality

摘　　要：早期的质量管理研究认为质量管理是普遍适用的，主要关注的是通过质量管理标准和规范提高产品质量和生产率，但在全面质量管理（Total Quality Management，TQM）实践中，学者们发现员工对实施TQM的态度是不尽相同的。有的员工认为，由于TQM需要对员工进行更多的技能培训，所以他们觉得减少了自己的自主性，而且由于质量管理实施标准化的过程控制，因此增加了员工的工作强度、重复性累积伤害及员工压力；而有的员工认为，TQM能使员工更多地参与决策，增加他们的工作满意度，激发他们表现得更好而且更愿意继续留在当前组织，并且由于强调正式的、文件化的控制，因此会降低员工工作中的伤害，增加员工安全感，使得员工更加支持TQM的实施。

关 键 词：质量管理标准 管理研究 员工压力 全面质量管理 工作满意度 TQM 产品质量 技能培训 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]