电信运营商呼叫中心服务营销模式创新  

作　　者：苏芸茜 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心业务中心

出　　处：《中国新通信》2015年第7期44-44,共1页China New Telecommunications

摘　　要：呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。

关 键 词：电信运营商 呼叫中心 服务营销 创新 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F274