供应商管理案例选登  

作　　者：王为人 

出　　处：《中国质量》2015年第4期113-114,共2页China Quality

摘　　要：客户服务的技巧 客户投诉处理除了客户投诉概念、定义、处理流程或怎么写报告等操作方面的事情，还包括处理客户投诉的各种技巧。例如，一位客户代表向新员工这样传授自己的经验。一是端正客户投诉态度。从事质量工作的人都很清楚客户投诉处理的艰辛。工厂如战场，打仗会死伤、产品会有不良；而有不良品就一定会有客户投诉，只是次数的多少问题。客户投诉多与少没有标准，全凭客户的心情。

关 键 词：管理案例 客户投诉处理 供应商 选登 客户服务 客户代表 质量工作 新员工 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]