用户视角下的宽带服务提升  

作　　者：何菁钦[1] 李诞新[1] 

机构地区：[1]中国电信上海研究院

出　　处：《通信企业管理》2015年第4期66-67,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：互联网时代用户消费行为改变电信运营商传统的营销是以产品为核心的营销,企业处于强势地位,因为企业提供的产品和服务是用来满足用户强需求的（见图1）。以通信需求为例,打电话、发短信是当时用户不可缺少的通信方式,所以用户会主动寻找服务的提供者,并且因为技术限制,市场中提供这种强需求解决方案的企业并不多,消费者的选择余地不大,只能被动地接受企业所制定的售卖规则,

关 键 词：宽带服务 消费行为 通信需求 后台支撑 确认函 通信方式 一次性费用 费用问题 服务设计 故障报修 

分 类 号：F626.5[经济管理—产业经济]