何菁钦

作品数:6被引量:2H指数:1
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供职机构:中国电信股份有限公司上海研究院更多>>
发文主题:用户体验移动客户端APP后台支撑宽带服务更多>>
发文领域:经济管理艺术建筑科学自动化与计算机技术更多>>
发文期刊:《艺术与设计(理论版)》《通信企业管理》《现代商业》更多>>
所获基金:国家科技支撑计划更多>>
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移动客户端APP系统时间用户体验研究被引量:1
《现代商业》2016年第28期187-188,共2页刘森 何菁钦 李诞新 
国家科技支撑计划项目子课题<显控界面工效学设计与评测技术示范研究>(2014BAK01B06)资助
移动客户端APP安装时间和进入时间是影响用户体验的重要因素。本研究采用实验方法,针对用户可接受的最长APP安装时间和进入时间进行了系统研究。结果表明,对于进入APP程序的最长可接受进入时间,在无反馈等待的情况下为3802ms,在有反馈...
关键词:移动客户端 安装时间 进入时间 
用户视角下的宽带服务提升被引量:1
《通信企业管理》2015年第4期66-67,共2页何菁钦 李诞新 
互联网时代用户消费行为改变电信运营商传统的营销是以产品为核心的营销,企业处于强势地位,因为企业提供的产品和服务是用来满足用户强需求的(见图1)。以通信需求为例,打电话、发短信是当时用户不可缺少的通信方式,所以用户会主动寻...
关键词:宽带服务 消费行为 通信需求 后台支撑 确认函 通信方式 一次性费用 费用问题 服务设计 故障报修 
客户体验管理应如何有效实施
《通信企业管理》2014年第10期76-78,共3页何菁钦 
近年来,客户满意度被视为扭转企业竞争颓势的一剂良药,企业界普遍开始关注客户满意度,希望以此提升客户忠诚度。但是客户导向并未正式实施,大多数客户满意度测量方法都是以企业生产的产品为测量对象,这样测出来的客户满意度可能出现结...
关键词:客户体验管理 客户满意度 消费者行为 企业竞争 服务功能 价值决定 客户忠诚度 客户导向 
移动互联时代体验设计的不同之处
《通信企业管理》2012年第11期24-25,共2页何菁钦 
UCD设计,即以客户为中心的设计,这些年来被广泛运用在各种产品、网站、界面的设计中,可以说是对过去以人去适应机器时代的彻底的改头换面,全面进入了机器适应人、满足人的需求的时代。在进行产品设计、开发、维护时从客户的需求和客户...
关键词:体验设计 移动互联 以客户为中心 产品设计 人的需求 UCD 机器 开发 
设计客户满意的产品
《通信企业管理》2011年第8期18-19,共2页何菁钦 
近年来,越来越多的通信企业开始关注用户体验,着力提高用户对产品的满意度。满意度已成为衡量产品成功与否的重要指标。用户的满意度是针对产品而言的,具体来说是针对产品所提供的功能,用户通过感知效果与自己的期望值相比较后,
关键词:产品 客户满意 用户体验 设计 满意度 通信企业 期望值 
以Web Design为例论用户体验的重要性及进行用户研究基本方法
《艺术与设计(理论版)》2010年第3期176-178,共3页何菁钦 刘国余 
用户体验、以用户为中心的设计方法是时下设计界讨论的热点话题,本文通过网站设计引出这一话题,并且对这一话题进行了深入分析,介绍了其重要性及基本研究方法。
关键词:用户体验 用户研究 以用户为中心的设计方法 
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