浅谈湖南有线网络统一客服系统的功能与设计  

作　　者：段钱海 龙钢[1] 刘永明[1] 

机构地区：[1]湖南省有线电视网络(集团)股份有限公司规划技术部

出　　处：《世界广播电视》2015年第4期86-91,共6页International Broadcast Information

摘　　要：随着三网融合的迅猛发展，各网络运营商客户资源竞争日趋激烈。客户服务是发展、维系和巩固客户资源最根本、最直接、最有效的手段。随着有线集团为用户提供的业务种类日益增多，如何加快响应速度、提高服务质量已成为亟待解决的问题。为此，本文特对建设有线电视集团集中客服系统平台进行研究，并给出系统功能及设计的基本思路。

关 键 词：三网融合 有线电视 客服系统 客户 湖南有线 统一客服 功能设计 

分 类 号：TN943.6[电子电信—信号与信息处理]