“专职客户经理制”的差异化服务  

作　　者：孟德军 左建娥 胡元 梁明步 

机构地区：[1]国网怀化供电公司

出　　处：《大众用电》2015年第5期19-20,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：随着经济社会的快速发展,人们生活水平不断提高,客户对服务的需求越来越多,越来越高,更具个性化,推行差异化服务已成为越来越多企业赢得市场竞争优势的重要手段。服务差异化是指根据用电客户需求的差异性,或根据企业对市场的细分而确定的各个目标市场的特点,分别提供不同的服务,体现在服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等方面的差异性。差异化服务是在普遍服务基础上的提高和升华。

关 键 词：差异化服务 客户经理制 目标市场 移动营业厅 市场竞争优势 用电客户 用电性质 供电公司 湖南省电力公司 安全用电知识 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]