高校教育服务质量影响因素的研究  

作　　者：康青松[1] 

机构地区：[1]华侨大学工商管理学院

出　　处：《教育界（综合教育）》2015年第5期14-14,16,共2页

摘　　要：基于SERVQUAL模型的高校教育服务质量可以用有形性、可靠性、响应性和移情性来评价。优秀的教育服务质量将提升学生对高校的教学、教育和行政服务以及硬件设施的满意度，并进一步对高校的竞争力和学生忠诚度产生积极的影响，又通过口传效应影响社会对高校的评价。

关 键 词：SERVQUAL模型 高校教育服务 满意度 影响因素 

分 类 号：G641[文化科学—高等教育学]