口腔专科医院门诊患者优质护理服务管理实践  

作　　者：廖莹[1] 文学锦[1] 郑玉萍[1] 

机构地区：[1]广西医科大学附属口腔医院,广西南宁530021

出　　处：《护理学报》2015年第12期17-19,共3页Journal of Nursing（China）

基　　金：2014广西医药卫生自筹经费计划课题(Z2014095)

摘　　要：目的通过构建口腔门诊患者服务管理体系,保证患者在口腔诊疗服务全过程中得到专业照顾和管理,为临床提供一种规范有效的优质护理服务模式,体现口腔门诊护理的独特性和专业性。方法编制口腔门诊护理服务管理规范,在我院门诊部施行口腔门诊患者服务管理护理,从关注营造温馨家庭氛围以改善患者的良好的情绪体验开始,到组建客服团队为预约—候诊—就诊—诊后各阶段为患者提供精益的护理接触点服务管理,采用医院自制患者、医师满意度调查表比较实施前后的满意度情况。结果经过3年多的临床实践,患者及医师对护理工作满意度较实施前有较大的提升(P<0.01)。结论口腔门诊优质护理服务管理的实践提高了患者和医师的满意度,使护理服务管理水平得到了有效的提升,为口腔专科医院门诊部护理管理持续改进提供了新的思路。

关 键 词：口腔门诊 优质护理 就诊体验 接触点管理 服务模式 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]