浅谈客户关系管理CRM对企业发展的意义  

作　　者：李阳[1] 李玉荣[1] 王紫东[1] 

机构地区：[1]辽东学院信息技术学院,辽宁丹东118000

出　　处：《信息通信》2014年第12期272-272,共1页Information & Communications

摘　　要：进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,在这个新的发展时期,企业能否对客户的需要作出及时反应,以及客户管理水平的高低,一定程度上影响着企业能否占据竞争的优势。客户关系管理不仅有助于企业获得真实性的客户信息,而且在客户需求推动下,实现企业优势资源的合理分配与利用,不断为客户提供个性化服务,最终实现企业及客户价值的提高。

关 键 词：CRM 客户关系管理 影响意义 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]